No dia 21 de maio, nossa sócia Heloisa Ribeiro participou do RA Trust Talks Franquias, evento voltado exclusivamente ao franchising, realizado pelo Reclame AQUI, com apoio da Biscoitê ê, ABF Associação Brasileira de Franchising, Chilli Beans, Orfeu Cafés e Azeites Especiais e Pizza Prime.

Foi uma excelente oportunidade para acompanhar números e tendências sobre o comportamento do consumidor nas redes de franquia, além de discutir como o uso estratégico das reclamações pode impulsionar melhorias reais no atendimento.

As conversas mostraram o quanto o canal do Reclame Aqui pode ser um verdadeiro termômetro de confiança e uma ferramenta de gestão valiosa para franqueadores atentos à experiência do cliente.

Além disso, a reputação da franqueadora no Reclame Aqui também tem peso para quem deseja investir em uma franquia. Muitos candidatos observam o histórico de atendimento ao consumidor como um indicativo de como a franqueadora se relaciona com sua rede, o que pode influenciar diretamente na decisão de adesão ao negócio.